Atención y gestión de incidencias

• Recepción de tickets, llamadas o correos electrónicos con problemas técnicos.

• Registro, categorización y priorización de incidencias en un sistema de gestión (ITSM).

• Seguimiento y resolución de los problemas dentro de los tiempos acordados (SLA).

Soporte técnico a usuarios

• Asistencia en problemas con hardware (computadoras, impresoras, dispositivos móviles, etc.).

• Resolución de problemas con software (sistemas operativos, aplicaciones, correo electrónico, etc.).

• Ayuda con el acceso a la red, VPN y conectividad a internet.